Purchase não chega, o checklist

Comece pela aba Gateways. O status do gateway te diz na hora onde está o problema. Se mostrar recebendo · sem atribuição, a venda está chegando, mas o Sonar não acha o clique de origem: quase sempre o código de rastreamento não está no site. Instale o código na página e no checkout.

Abra a tela Saúde e olhe o card Vendas órfãs. Órfã é a venda que chegou sem o identificador do visitante: o Sonar até dispara o Purchase, mas sem casar com o clique de origem. Quando falta o s_id, ele ainda tenta casar por email e depois por telefone.

Órfã constante costuma ser domínio da página ou da VSL fora do cadastro, ou first party ainda não no ar.

Ainda na Saúde, procure o sinal evento sem projeto. Ele aparece quando chega um evento de um domínio que não está cadastrado em nenhum projeto: o Sonar não sabe de quem é a venda e não fecha a atribuição. A correção é cadastrar esse domínio na seção Domínios.

Três ajustes na aba Gateways resolvem boa parte dos casos:

1. 1No webhook, selecione só os produtos deste projeto. Produto de outro funil sujando o gateway atrapalha a atribuição.
2. 2Deixe entrar só a compra aprovada. Pix e boleto só gerado não viram Purchase.
3. 3Se estiver na dúvida, reenvie a venda pela plataforma. É seguro: o Sonar não conta a mesma venda duas vezes.

Se nada disso resolveu, volte à Saúde e abra os Últimos erros. Em cada envio que falhou, clique em Ver resposta para ler o retorno do Meta (o CAPI). É ali que aparece o motivo exato, como token do pixel vencido.