Purchase não chega, o checklist

Comece pela aba Gateways. O status do gateway te diz na hora onde está o problema. Se mostrar recebendo · sem atribuição, a venda está chegando, mas o Sonar não acha o clique de origem: quase sempre o código de rastreamento não está no site. Instale o código na página e no checkout.

Abra a tela Saúde e olhe o card Vendas órfãs. Órfã é a venda que chegou sem o identificador do visitante: o Sonar até dispara o Purchase, mas sem casar com o clique de origem. Quando falta o s_id, ele ainda tenta casar por email e depois por telefone.

Órfã constante costuma ser domínio da página ou da VSL fora do cadastro, ou first party ainda não no ar.

Evento que chega de um domínio que não está cadastrado em nenhum projeto não tem dono: o Sonar não sabe de quem é aquela visita e não fecha a atribuição. É a causa mais comum de venda órfã em funil que passa por mais de um endereço.

Abra a seção Domínios do projeto e confira se estão lá, cadastrados e No ar, todos os domínios por onde o comprador passa: a página de captura, a presell e o checkout, quando o checkout roda em domínio próprio.

Três ajustes na aba Gateways resolvem boa parte dos casos:

1. 1No webhook, selecione só os produtos deste projeto. Produto de outro funil sujando o gateway atrapalha a atribuição.
2. 2Deixe entrar só a compra aprovada. Pix e boleto só gerado não viram Purchase.
3. 3Se estiver na dúvida, reenvie a venda pela plataforma. É seguro: o Sonar não conta a mesma venda duas vezes.

Se nada disso resolveu, volte à Saúde e abra os Últimos erros. Em cada envio que falhou, clique em Ver resposta para ler o retorno do Meta (o CAPI). É ali que aparece o motivo exato, como token do pixel vencido. Com tudo certo a seção nem aparece na tela: ela só lista alguma coisa quando um envio falha.